随着互联网技术的快速发展，社交媒体、新闻网站等网络平台的普及，网上突发敏感舆情的产生和传播变得日益迅速和复杂，对于企业、政府等公共机构而言，如何有效应对网上突发敏感舆情，成为一项重要的挑战。

网上突发敏感舆情的定义及特点

网上突发敏感舆情，指的是在网络上突然发生的，引起公众广泛关注，涉及敏感话题的舆论情况，其特点主要包括：突发性强、传播速度快、影响范围广、情绪化倾向明显等。

网上突发敏感舆情的影响

网上突发敏感舆情对企业、政府等公共机构的形象、声誉、业务等方面可能产生重大影响，如处理不当，可能导致信任危机、业务受阻、品牌形象受损等问题，做好网上突发敏感舆情的应对工作至关重要。

网上突发敏感舆情应对策略

1、建立完善的舆情监测机制：通过技术手段，实时监测网络舆情，及时发现突发敏感舆情，为应对工作赢得时间。

2、组建专业团队：组建包括公关、媒体、法律等专业人员的团队，负责网上突发敏感舆情的应对工作。

3、迅速反应，积极沟通：在发现网上突发敏感舆情后，迅速响应，积极与公众沟通，及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论。

4、尊重事实，透明公开：在应对网上突发敏感舆情时，尊重事实，公开相关信息，增加透明度，避免信息误导和误传。

5、加强与媒体合作：与主流媒体合作，共同应对网上突发敏感舆情，扩大信息覆盖面，提高影响力。

6、善于利用社交媒体：通过社交媒体平台，积极传播正能量，引导公众理性看待网上突发敏感舆情。

7、总结经验，持续改进：在应对网上突发敏感舆情后，总结经验教训，完善应对机制，提高应对能力。

案例分析

以某企业应对产品质量问题的网上突发敏感舆情为例，该企业在发现舆情后，迅速组建应对团队，积极发布澄清信息，公开相关措施，与主流媒体合作，通过社交媒体积极传播正能量，最终成功化解危机。

网上突发敏感舆情应对是一项复杂的系统工程，需要建立完善的应对机制，组建专业团队，加强监测和预警，迅速反应和积极沟通，尊重事实和透明公开，只有这样，才能有效应对网上突发敏感舆情，维护企业、政府的形象和声誉。

1、加强网上突发敏感舆情的预警和研究，提高预警的准确性和时效性。

2、完善相关法律法规，规范网络舆论秩序，打击网络谣言和虚假信息。

3、提高公众媒介素养，培养理性、客观、公正的网络舆论氛围。

4、鼓励企业、政府等公共机构积极参与网络治理，共同维护网络秩序。

网上突发敏感舆情应对是一项重要的任务，需要各方面共同努力，完善应对机制，提高应对能力，确保网络空间的健康、有序发展。